Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos ,VIDACIO
En VIDACIO buscamos ofrecer productos de calidad y cuidar cada detalle de tu pedido.
Por ello, las devoluciones y reembolsos únicamente aplican en casos donde exista un problema real con el producto recibido.
Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Casos en los que SÍ aplica una devolución o reembolso
Tu solicitud podrá ser aprobada si:
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El producto llegó dañado o defectuoso.
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Recibiste un artículo incorrecto.
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El pedido llegó en malas condiciones.
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Hubo un error de talla por parte de VIDACIO.
Casos en los que NO aplica una devolución
No realizamos devoluciones o reembolsos por:
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Error de talla por parte del cliente.
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Cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
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Uso incorrecto del producto.
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Daños ocasionados después de la entrega.
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Desgaste natural por uso.
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Productos en descuento o personalizados.
Condiciones del producto
Para poder proceder con una devolución, el artículo debe:
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Estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
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Conservar etiquetas y empaque original.
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No presentar daños ocasionados por el cliente.
Proceso de solicitud
Para iniciar una revisión, contáctanos por nuestro medio oficial incluyendo:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Motivo de la solicitud
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Evidencia fotográfica o en video del problema
Nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta lo antes posible.
Cambios por error de talla
Los cambios de talla únicamente aplican cuando el error haya sido responsabilidad de VIDACIO.
Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar una compra.
Costos de envío
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El cliente cubre el costo del envío de devolución, excepto en casos de error por parte de VIDACIO o productos defectuosos.
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VIDACIO no se hace responsable por paquetes perdidos durante el envío de devolución.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos si la devolución fue aprobada.
Si aplica:
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El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
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El proceso puede tardar de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.